உங்களுடைய கருத்துக்களை நாம் மதிக்கிறோம்

DFCC வங்கி அனைத்து முறைப்பாடுகள் மற்றும் குறைகளை தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்கின்றது. நீங்கள் ஏதாவது அசௌகரியத்திற்கு முகங்கொடுத்திருப்பின் அல்லது எமது சேவையின் எந்தவொரு விடயம் குறித்தும் அதிருப்திக்கு உள்ளாகியிருப்பின், அதனை எமது கவனத்திற்கு கொண்டு வருவதை நாம் உண்மையில் போற்றுகிறோம்.

முன்னேற்றம் காண வேண்டிய விடயங்களை இனங்கண்டு, உங்களுக்கு கிடைக்க வேண்டிய சேவையை நாம் தொடர்ந்து வழங்குவதை உறுதி செய்வதற்கு உங்களுடைய கருத்து எமக்கு உதவுகிறது. உங்களுடைய குறைகளை செவிமடுத்து, அவற்றை மிகுந்த அக்கறையுடன், திறன்மிக்க வழியில், தீர்த்து வைப்பதற்கு அர்ப்பணிப்புடன் பயிற்சி பெற்ற எமது அணி தயாராகவுள்ளது.

உங்களுக்கு உதவ நாம் காத்திருக்கிறோம்

பின்வரும் எந்தவொரு வழிமுறை மூலமாகவும் தயவு செய்து எவ்விதமான தயக்கமுமின்றி எம்மைத்தொடர்பு கொள்ளுங்கள். நீங்கள் எவ்வழிமுறை மூலமாக தொடர்பு கொண்டாலும், உங்களுக்கு நேர்த்தியாகவும், தொழில்பாங்குடனும் உதவ எம்மாலான முயற்சிகள் அனைத்தையும் நாம் மேற்கொள்வோம்.

எமக்கு எழுத்து மூலமாக அறிவியுங்கள்:

முகவரி: DFCC வங்கி
இல. 73, டபிள்யூ ஏ டி ராமநாயக்க மாவத்தை,
கொழும்பு 02, இலங்கை

மின்னஞ்சல்: care@dfccbank.com
24/7 அழைப்பு மையம்: 011 235 0000

நேரடியாக: உங்களுக்கு அருகாமையிலுள்ள எந்தவொரு DFCC கிளைக்கும் வருகை தந்து, எமது பணியாளர்களுடன் நேரடியாக பேசுங்கள்.

உங்களுடைய முறைப்பாட்டை நாம் எவ்வாறு கையாளுகிறோம்

உங்களுடைய குறைகள் திறன்மிக்க வழியில் தீர்த்து வைக்கப்படுவதை உறுதி செய்வதற்காக, கட்டமைக்கப்பட்ட மற்றும் வெளிப்படையான நடைமுறையை நாம் பின்பற்றுகிறோம்.

படி 1: உங்களுடைய முறைப்பாட்டை சமர்ப்பியுங்கள்

மேலேயுள்ள எந்தவொரு வழிமுறை மூலமாகவும் உங்களுடைய முறைப்பாட்டை எமக்கு முறையாக அறியத்தாருங்கள். உங்களுடைய முறைப்பாடு குறித்து மேலதிக நடவடிக்கைகளை எடுப்பதற்காக முறைப்பாட்டின் மேற்கோள் இலக்கமொன்றை எமது பிரதிநிதிகள் உங்களுக்கு வழங்குவர்.

படி 2: ஏற்றுக்கொள்ளல்

நீங்கள் எம்மைத்தொடர்பு கொண்ட வழிமுறை மூலமாக உங்களுடைய முறைப்பாட்டை நாம் உடனடியாகவே ஏற்றுக்கொண்டு, உங்களுடைய மேற்கோள் இலக்கத்தை நாம் உறுதிப்படுத்துவோம்.

படி 3: தீர்வு

03 பணி நாட்களுக்குள் உங்களுடைய முறைப்பாட்டை தீர்த்து வைப்பதே எமது இலக்கு. நீங்கள் தெரிவு செய்த தொடர்பாடல் வழிமுறை மூலமாக, அதன் முடிவு மற்றும் சரியான தீர்வு நடவடிக்கை குறித்து உங்களுக்கு அறியத்தரப்படும்.

படி 4: தொடர்ச்சியான தகவல் விபரங்கள்

உங்களுடைய பிரச்சனை சிக்கலான ஒன்றாகவும், கூடுதல் காலம் தேவைப்படுவதாகவும் இருப்பின், இது குறித்த நடைமுறை தொடர்பாக உங்களுக்கு நாம் அவ்வப்போது அறியத்தருவோம்.

படி 5: இன்னமும் திருப்தி இல்லையா? எமக்கு அறியத்தாருங்கள்

உங்களுக்கு வழங்கப்பட்டுள்ள தீர்வானது உங்களுடைய எதிர்பார்ப்புக்களை பூர்த்தி செய்யவில்லை எனில், உங்களுடைய பிரத்தியேக சேவை வழங்குனருக்கு தயவு செய்து அதனை தெரியப்படுத்துங்கள். இவ்விடயத்தை மீண்டும் ஆராய்ந்து, கூடுதல் தீர்வுகளை வழங்குவதற்கு நாம் தயாராக உள்ளோம்.

படி 6: மேல் முறையீட்டுக்கான தெரிவுகள்

உங்கள் திருப்திக்கு நாம் முன்னுரிமை அளிக்கிறோம். மேலதிக நடவடிக்கைக்கு அப்பாலும் நீங்கள் திருப்தியடையவில்லை எனில், கீழே தரப்பட்டுள்ள எமது சிரேஷ்ட அதிகாரிகளுக்கு மேல் முறையீடு செய்யலாம் அல்லது பின்வருவனவற்றை தொடர்பு கொள்ள முடியும்:

நிதியியல் குறைகேள் அதிகாரி - இலங்கை அலுவலகம்

நிதியியல் குறைகேள் உறவுப்பிரிவு - இலங்கை மத்திய வங்கி

விந்தியா விஜேகுனவர்தன

துணைத்தலைவர் - சேவை மகத்துவம்

முகவரி: DFCC வங்கி பி எல் சி,

இல. 73/5, காலி வீதி, கொழும்பு 03.

தொ.பே: +94112371371

இணைப்பு: 2574 / 2596

மின்னஞ்சல்: vindhya.wijegunawardane@dfccbank.com

திமால் பெரேரா

பிரதம நிறைவேற்று அதிகாரி
முகவரி: DFCC வங்கி பி எல் சி,
இல 73/5, காலி வீதி, கொழும்பு 3.
மின்னஞ்சல்: thimal.perera@dfccbank.com

நிதியியல் குறைகேள் அதிகாரி

நிதியியல் குறைகேள் அதிகாரி அலுவலகம்
முகவரி: இல.01, பெதெஸ்டா பிளேஸ், மிலாகிரிய, கொழும்பு 05.
தொ.பே: (011) 2 595624
மின்னஞ்சல்: fosril@sltnet.lk
இணையத்தளம்: www.financialombudsman.lk

இலங்கை மத்திய வங்கியின் நிதியியல் நுகர்வோர் உறவுகள் பணிப் பிரிவு

இணையத்தளம்: https://www.cbsl.gov.lk/en/fcrd

Complaints & Grievances